隐私政策
账号、设备与服务记录，怎么被处理
在龙8手机指南预约上门、绑定账号或调阅旧版本资料时，你会留下一些信息。下面按场景说清楚我们收哪些、为什么需要、保存多久，以及你想查、想改、想撤回的时候从哪里入手。
我们处理哪些信息
四类信息对应四个环节，来源都是你本人操作或者上门过程中的实际记录，我们不会从站外渠道补充你的资料。
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账号绑定
手机号、系统类型与绑定时间。绑定后系统按 iOS 或安卓带你进入对应的索引列，省去每次重新选择。
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设备列表
机型、系统大版本与序列号后四位。用来判断你的机型落在安卓列的哪一条适配说明里，或对应 iOS 的哪一段系统版本。
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服务记录
预约时段、工程师到场时间、三栏步骤的完成情况与验收结论。每次上门生成一条，可凭手机号后四位与设备型号查询。
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评价反馈
响应时长评分、步骤完成度与文字摘录。每两周汇总一期，对外发布时不含姓名、头像与联系方式。
用在哪里，不用在哪里
这些信息只服务于四件具体的事，做别的用途我们不会启动。
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资料匹配
按系统类型与版本，把服务清单里的事项目对到你的设备上，你打开就能看到该看的那几条。
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服务排期
预约提交后，客服在工作时间内 4 小时内回电确认时段，需要用到手机号与所在城区。
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记录查询
你回查上门记录、旧版本资料调阅流水时，凭手机号后四位与设备型号定位到具体那一条。
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评价汇总
算出当期的响应时长与步骤完成度，摘出一部分反馈放进双周一期的汇总里。
以下几件事不会发生：
- 手机号与设备信息不用于与手机服务无关的推广。
- 邮箱、电话沟通的完整内容不交给承接上门的工程师。
- 评价原文不会连同姓名与联系方式一起公开。
保留多久，过期怎么清理
留多久取决于它还有没有用。下面几条是目前的执行期限，清理按季度统一走一次。
- 服务记录
- 服务完成后保留 3 年，方便你中途回查步骤与验收结论；期满删除，或只留下不含个人信息的时间与步骤统计。
- 评价摘录
- 汇总发布后保留 2 年，之后只保留评分数字，文字部分下线。
- 邮件与电话
- 沟通处理完毕后保留 12 个月，用于衔接同一台设备的后续咨询。
- 账号绑定
- 解绑后 30 天内清除关联，此前产生的服务记录按上面的期限继续保留。
你的查询、更正与撤回
三个动作都走同一个入口，邮件写清楚，我们核对内容后按下面时限回你。
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第一步
发邮件到 contact@long8-3.com.cn，主题直接写“信息查询”“信息更正”或“撤回授权”，分拣时不耽误。
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第二步
正文写手机号后四位与设备型号，能定位到那一条记录就够了，不需要提供证件照片。
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第三步
查询与更正 5 个工作日内给出结果；撤回在 7 个工作日内完成删除或匿名化，并回信告知处理结果。
撤回账号绑定不影响你继续查阅公开的服务清单与更新记录。需要电话沟通的，在邮件里留一个方便接听的时间段，我们按这个时段回电。
未成年人与其他说明
未满 18 岁的访客请在监护人同意后使用账号绑定、上门预约与评价提交；上门时段需要在监护人在场的情况下确认。监护人代未成年子女提出查询或撤回申请，同样走上面第 04 节的入口。
这份说明会随着服务变化调整。调整时本页顶部会更新最近一次修改时间，更新记录里也会留一条摘要，涉及权益或上门环节的改动会单独说明。资料的引用方式、旧版本条目的时效，写在 使用条款 中；具体的业务问题请走 咨询通道。