约好时间，等人到家，一起验收

工作时间内提交的预约，客服会在 4 小时内回电确认时段。回电前请让手机保持畅通；如果错过来电，客服会按你留下的接听时段再联系一次。

上门时段安排在工作日 9:00-18:00，节假日提交的预约顺延到下一个工作日处理。如果你只有某个特定日期方便，写在邮件里，回电时一并确认。

工程师网络覆盖 180 个城市。如果所在城市暂未覆盖，客服会在回电时给出可选路径：远程把设置与账号问题说清楚，或者先处理旧版本资料调阅，需要到场时再排最近的时段。

先确认系统版本已更新到 3.6、网络稳定、验证码没有过期，再把报错页面截图存下来。回信时附上设备型号和截图，定位会快很多。

三档会员都用赭金标签标出，旁边的朱红状态点区分生效、待激活和已过期。显示待激活，多半是账号绑定还没走完，绑定完成后状态会自动转为生效，权益页刷新一次就能看到。

基础、进阶、家庭三档都覆盖设备支持优先排期、旧版本资料调阅与上门服务折扣。家庭档面向设备较多的家庭，可以在设备列表里逐台登记，权益按账号统一生效，不用每台单独开通。

在会员功能入口的设备列表里移除旧设备、添加新设备，服务记录会跟着账号保留。改完再打开权益页，排期优先级就按新设备生效了。

当前版本为 3.6。2023 年以来共发布 9 个版本，每次改版的效果与调整范围都写在更新记录里，按周归档，翻一翻就知道自己那台机器受不受影响。

3.6 之前的 8 个版本收在二级页里，包含每个版本的服务说明与步骤截图，从服务清单进去就能找到入口。会员可以直接申请调阅，非会员也能走咨询通道问具体某一条。

界面会有差异，关键节点没变。照着做时以当前版本的说明为准，旧版截图更适合用来对照当时的功能位置。截图引用与使用的约定写在使用条款里。

每次上门都会生成一条服务记录，凭手机号后四位与设备型号就能查到，内容包括上门时间、处理项目与执行工程师编号。需要报销或留底，把这条记录截图保存即可。

当场提出来，工程师会记录在服务单上并说明下一次怎么处理。回访阶段再反馈同样有效，需要返工的会安排第二次上门，不用你重新描述一遍。

每两周汇总一期，目前已经出到 41 期，累计收录 2,860 条评价，当期好评率稳定在 96% 左右。摘要随更新记录一起发布，评价里常提的响应时长和步骤完成度都会单独列出。